Com um faturamento previsto de mais de R$ 200 bilhões em 2024, conforme dados da ABComm, varejistas de e-commerce precisam inovar para aprimorar a experiência do consumidor
Antes das grandes datas do comércio, como a Black Friday e o Natal, o varejo tem a oportunidade de estimular a sua base de clientes com outra importante data: o Dia do Cliente, em 15 de setembro. Esse é o momento para os lojistas implementarem estratégias que melhorem ainda mais a experiência de compra, oferecendo benefícios e compreendendo melhor o comportamento do público-alvo.
Com uma perspectiva de alcançar um faturamento de R$ 204 bilhões até o final de 2024, conforme dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o cenário do e-commerce no Brasil está pronto para abordagens inovadoras.
Eduardo Esparza, VP General Manager da Tenerity Ibéria e Brasil, companhia líder internacional de engajamento que aumenta o valor do relacionamento entre as empresas e seus públicos-alvo, vê no Dia do Cliente uma oportunidade crucial para os varejistas refletirem sobre as necessidades dos consumidores.
“Planejamento e análise de dados são essenciais. Mais do que nunca, é fundamental entender como seu cliente está vivenciando a experiência de compra. No contexto atual, onde o comércio eletrônico oferece tantas possibilidades, cada detalhe que facilita o engajamento do consumidor pode ser decisivo”, explica Eduardo.
O executivo compartilha quatro dicas essenciais para quem deseja melhorar a experiência do cliente no e-commerce:
- Reduza a desistência de compra: uma pesquisa recente da WGSN, revelou que 65% dos consumidores desistiram de uma compra devido à má experiência. “Investir em estratégias de monitoramento para entender o que o seu cliente deseja é fundamental. Quando foi a última vez que revisou a pesquisa de satisfação dos seus clientes?”, questiona Esparza.
- Além do produto, a experiência: ainda neste sentindo, a mesma pesquisa aponta uma tendência crescente em vender não só produtos, mas experiências. Oferecer uma jornada de compra mais atrativa beneficia tanto o consumidor que gasta mais ao ter uma experiência melhor, quanto a empresa, que aumenta sua receita. “Uma estratégia inteligente de personalização é essencial, usando dados do consumidor para entregar conteúdo relevante, recomendações e ofertas alinhadas a seus hábitos e preferências. De acordo com o relatório CX Trends 2023, da Zendesk, cerca de 70% dos consumidores afirmam gastar mais em marcas que proporcionam uma jornada de compra personalizada.
- Invista em programas de benefícios: “Esses programas precisam oferecer algo de valor para os consumidores, incentivando novas transações. Essa estratégia é ainda mais poderosa quando combinada com cashback, clubes privados de compras, e recompensas” explica Esparza. Ele ressalta que essa abordagem valoriza ainda mais cada venda e estimula o cliente a criar uma relação com as marcas envolvidas.
- Explore o retail media: além de promoções e programas de benefícios, Esparza recomenda o uso do retail media, uma modalidade de publicidade digital que promove produtos e serviços em diversos canais de vendas online. “Ao utilizar o retail media, os varejistas aumentam o alcance dos seus anúncios de forma mais assertiva e ainda geram renda extra com os espaços publicitários”, finaliza Eduardo.
Sobre a Tenerity
A Tenerity é uma multinacional americana com sede em Stamford, especializada em Customer Engagement, que vem aprimorando o valor das relações que as marcas têm com seus clientes há pelo menos 50 anos. Atualmente, presente em 15 países, incluindo França, Espanha, Reino Unido, Brasil e outros. Especialista em aumento de retenção e geração de receita incremental, a Tenerity ajuda os seus clientes e-commerces de todos os setores ao redor do mundo, com uma solução inovadora e gratuita a construir relações mais fortes e rentáveis com seus clientes. Desde 2012 no Brasil, permite aos e-commerces rentabilizarem e melhorarem suas propostas de valor por meio da receita extra gerada através da monetização da página de confirmação com uma solução de Retail Media.