A fidelização de clientes é o ponto chave para o sucesso de qualquer negócio. Uma das principais vantagens é a economia de gastos. Afinal de contas, segundo o escritor Philip Kotler, conquistar um novo consumidor custa entre 5 a 7 vezes mais caro que manter um atual.
Há ainda outros benefícios que podem ser adquiridos com esse investimento, como:
- Agregar valor para a sua marca;
- Expandir os pontos de contato com os seus consumidores;
- Conhecer os padrões de compra dos seus clientes;
- Potencializar o marketing boca a boca.
Mas como conquistar a fidelização do público?
É isso que discutiremos neste artigo. Acompanhe!
Como fidelizar clientes? 5 dicas incríveis para o seu negócio!
A partir de agora, listamos diversas dicas para que você aprenda como fidelizar consumidores em seu negócio. Confira!
1- Conheça bem os seus clientes
O primeiro passo para ter sucesso na fidelização de clientes é conhecer quem são os seus consumidores. Dessa forma, será mais fácil criar produtos e campanhas que atendam as expectativas das pessoas com mais assertividade.
Uma dica interessante é desenvolver uma persona. Trata-se da representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é mais completa que o público-alvo porque traz várias informações sobre o consumidor:
- Idade;
- Cargo;
- Hábitos;
- Frustrações;
- Desafios;
- Crenças;
- Hobbies;
- Estilo de vida;
- Hábitos de compra;
- Quais mídias preferem;
- Quem os influencia;
- Quais tecnologias usa;
- Onde busca informação;
- Critérios de decisão na hora da compra;
- Momento da jornada de compra em que se encontra.
Você pode descobrir a sua persona por meio de pesquisa com os clientes. Depois, basta criar o personagem de acordo com as informações coletadas.
Confira um exemplo abaixo:
Gustavo tem 27 anos, é jornalista recém-formado e autônomo. Pensa em se desenvolver profissionalmente com uma pós-graduação. É casado e pretende fazer um intercâmbio com a esposa. Está buscando uma agência que o ajude a encontrar universidades na América e que aceitem alunos estrangeiros.
2- Surpreenda os seus consumidores
Outra dica interessante é pensar fora da caixa para surpreender os clientes. E, ao contrário do que grande parte das pessoas imagina, não é necessário fazer altos investimentos para conquistar esse objetivo.
Uma dica interessante é optar por brindes personalizados. Eles ampliam a visibilidade e a autoridade da sua marca, estreitam laços de relacionamento e oferecem um diferencial competitivo para a empresa.
3- Ofereça um atendimento de qualidade
De acordo com o relatório CX TRENDS 2022, 97% dos entrevistados afirmam que gastarão mais com empresas que personalizam o atendimento ao cliente.
O diretor de tecnologia da Zendesk, Adrian McDermott, explica com mais detalhes a importância desse investimento.
“Quando se trata de interações humanas, a qualidade, não a quantidade, é o que mais importa. As interações de um atendimento ao cliente de qualidade são essenciais e são o principal fator que afeta um relacionamento com o cliente, não importa quantos tickets você processa em um dia específico.”, destaca.
Para implementar um atendimento de qualidade, siga algumas dicas abaixo:
- Treine a sua equipe: esse investimento é essencial para que todos os colaboradores da empresa ofereçam uma experiência incrível para os clientes;
- Seja transparente: se você prometeu entregar um produto em uma determinada data, cumpra esse prazo. Caso não seja possível, explique ao cliente as dificuldades do processo e informe uma nova data;
- Esteja sempre disponível: deixar o cliente esperando pode afetar a sua credibilidade. Portanto, procure ser rápido no atendimento ao consumidor.
4- Tenha um canal para feedbacks
Por fim, e não menos importante, dê espaço para que os consumidores opinem sobre os seus produtos e serviços.
Os feedbacks ajudam a sua empresa a entender quais são os principais gargalos e onde é necessário investir para potencializar os resultados.
Para coletar a opinião dos consumidores, use o Net Promoter Score (NPS). É uma ferramenta de pesquisa que monitora o nível de satisfação dos clientes.
Sua aplicação é bem simples. Basta fazer a seguinte pergunta para os clientes:
“Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a Empresa X para um amigo?”
Dessa forma, você terá informações incríveis para aperfeiçoar a sua empresa.
Agora que você já sabe como manter os seus clientes satisfeitos, tenha paciência. Se uma estratégia não funcionar, teste outra ação e monitore os resultados. Aos poucos, perceberá qual alternativa surtiu mais efeito para os seus consumidores.